Adalah suatu keterampilan pemimpin dalam mengatasi keadaan emosional setiap orang dalam timnya. Emosi terkadang begitu samar sehingga kita hampir tidak memahami emosi kita sendiri. Jadi, bagaimana kita bisa berpura-pura bahwa kita memahami karyawan kita? Dan bagaimana kita bisa menghadapi karyawan yang emosional?
Beberapa tahun terakhir merupakan tahun yang menantang bagi karyawan. Bekerja dari rumah membawa banyak keuntungan, seperti tidak pergi ke kantor pada pagi hari.
Namun karyawan juga bisa terkena dampak dari kondisi ini, seperti ketidakmampuan untuk fokus di rumah, kesepian, dan banyak lagi. Selain itu, efek emosional dari pandemi seperti kecemasan dan paranoid dapat membuat karyawanmu mengalami krisis emosional.
Seorang Manajer harusnya sudah tahu bahwa selain pekerjaan manajemen tim mereka, mereka memegang posisi lain sebagai mentor dan psikolog di kantor.
Mereka harus memahami emosi karyawan mereka dengan lebih baik dan menemukan cara untuk membantu mereka mengatasinya, baik demi kesejahteraan mereka dan produktivitas tim, yang dapat sangat dipengaruhi oleh keadaan emosi anggota tim yang buruk.
Siapa Karyawan Emosional Anda?
Kita semua mengekspresikan emosi secara berbeda, jadi tidak ada definisi tunggal tentang karyawan yang emosional.
Beberapa orang akan mengatakan bahwa “karyawan emosional” adalah orang yang marah dalam sekejap mata.
Orang lain akan mengklaim bahwa ini adalah karyawan yang banyak mengeluh. Bisa juga orang yang tidak pernah membagikan perasaannya.
Semuanya benar karena kita semua mengalami emosi selama hari-hari kita. Emosi kita dapat berdampak dalam berbagai cara pada perilaku kita, kemampuan untuk fokus, dan produktivitas kita dan tim kita.
Bagaimana Cara Lebih Memahami Emosi Karyawan Anda?
Ingat, karyawan Anda tidak selalu memperlihatkan perasaan mereka dengan baik. Jadi, bagaimana Anda bisa tahu apa yang mereka rasakan? Dan yang lebih penting, bagaimana membantu mereka mengatasi emosi yang merugikan mereka?
Ada banyak cara untuk lebih memahami keadaan emosi anggota tim Anda. Namun pertama-tama, Anda harus menciptakan ruang yang aman dan membiarkan karyawan berbagi emosinya.
Karena beberapa manajer menyukai karyawan berwajah poker, penting untuk mengaktifkan ruang aman ini, terutama di saat-saat seperti ini ketika karyawan sangat membutuhkannya.
Manajer memiliki pengaruh yang signifikan terhadap budaya emosional tim. Jadi, untuk menciptakan ruang yang aman, para manajer juga harus berbagi keprihatinan dan perasaan mereka, menunjukkan kepada karyawan mereka bahwa ini adalah hal yang sah untuk dilakukan. Ini membantu membangun kepercayaan dan mendorong karyawan untuk terbuka dan berbicara tentang emosi dan perjuangan mereka sendiri.
Tunjukkan kepada Karyawan Bahwa Anda Peduli
Di buku Ubiquity Retirement + Savings, karyawan melewati berbagai emosi saat bekerja dari kantor alih-alih saat jam pulang. Pengambil keputusan di perusahaan kemudian mengolah informasi tersebut. Ini memungkinkan mereka untuk memahami dengan lebih baik apa yang memotivasi karyawan mereka dan apa yang membuat mereka merasa memiliki dan bersemangat di tempat kerja.
Ambil tindakan yang akan meningkatkan kesejahteraan dan meningkatkan keadaan emosional karyawan.
Ini adalah salah satu cara untuk menggunakan teknologi dan data untuk membantu karyawan lebih memahami emosi mereka. Solusi lain dapat membantu karyawan memotivasi diri mereka sendiri dan lebih memahami perasaan mereka.
Bicaralah dengan karyawan Anda. Tidak ada yang sebanding dengan pembicaraan yang baik dan terbuka dengan manajer atau kolega.
Beri tahu mereka bahwa Anda peduli dengan emosi mereka, dan tidak perlu menunggu hingga evaluasi bulanan.
Karyawan akan menghargai Anda berbicara dengan mereka tentang topik yang tidak berhubungan dengan pekerjaan, bahkan sebagai obrolan ringan sebelum atau sesudah rapat. Tunjukkan minat pada kehidupan setelah bekerja, dorong mereka untuk berbagi perjuangan mereka, dan cobalah mencari cara untuk membantu di mana Anda bisa.
Jenis Karyawan Emosional
Seperti yang tertulis di atas, kita semua adalah makhluk emosional. Namun, beberapa orang mengekspresikan emosi secara lebih signifikan, dan mereka adalah orang-orang yang akan kami sebut ‘pegawai emosional’ dalam artikel ini.
Biasanya, ada beberapa tipe karyawan emosional, dan penting untuk mengetahuinya, karena setiap tipe membutuhkan pendekatan yang berbeda.
1. Merasa Tidak Aman
Ketidakamanan itu rumit karena meskipun sains telah menunjukkan bahwa orang yang tidak aman cenderung lebih kreatif , akan tetapi karyawan yang tidak aman jika tidak diperlakukan dengan baik, dapat dan mungkin akan menjadi beban bagi tim.
Karyawan yang tidak percaya diri akan cenderung melebarkan sayap dan bekerja secara mandiri dalam suatu tugas. Mereka akan meminta persetujuan dari Anda dan kolega mereka, yang bisa memakan waktu dan mengganggu.
2. Marah
Karyawan yang suka marah cenderung mengambil hal-hal yang tidak proporsional. Mereka akan mempertanyakan setiap keputusan yang Anda buat dan membenci Anda selama berhari-hari karena hal-hal yang paling kecil. Karyawan yang suka marah dapat merusak moral tim Anda, yang akan memengaruhi produktivitas.
3. Tenang
Meski terkesan tidak berbahaya dan sangat nyaman, Anda juga harus memperhatikan karyawan yang lebih pendiam. Ketika sebagian besar perhatian ditarik oleh orang yang tidak percaya diri dan pemarah, karyawan yang pendiam dapat merasa diabaikan dan mengembangkan perasaan buruk mereka sendiri.
Ada lebih banyak jenis karyawan emosional. Saya tidak akan bisa membahas semuanya dalam artikel ini. Anda hanya perlu mendengarkan dan mengamati, menciptakan lingkungan yang aman, dan berbicara dengan karyawan Anda untuk menemukan karyawan Anda yang emosional.
4 Cara Menghadapi Karyawan yang Emosional
Tidak ada satu solusi ajaib, tetapi dengan mendengarkan anggota tim Anda, mengeksplorasi pendekatan yang berbeda, dan berpegang teguh pada pendekatan yang berhasil, Anda dapat menciptakan lebih banyak keseimbangan dalam tim Anda.
Berikut adalah empat cara menghadapi karyawan yang emosional: [2]
1. Uji Kesadaran Karyawan
Meskipun perilaku karyawan mungkin jelas bagi Anda, sering kali tidak bagi mereka, karena ini adalah norma bagi mereka.
Mulailah dengan menjadwalkan pertemuan empat mata dengan karyawan. Dalam pertemuan tersebut, cobalah untuk mengajukan pertanyaan yang akan menjelaskan apakah mereka menyadari dampak perilaku mereka terhadap kinerja tim.
Sambil mempersiapkan pertemuan ini, tulislah contoh dan fakta untuk mendukung pendapat Anda. Ingat, umpan balik Anda mungkin mengejutkan karyawan tersebut, jadi sadarilah itu dan jelaskan bahwa Anda mencoba membantu mereka dan tidak merugikan mereka.
2. Jujur dan Langsung
Tetapkan batasan emosional. Jika, setelah percakapan pertama Anda, karyawan tersebut tidak menunjukkan tanda-tanda perbaikan, jangan abaikan. Sangat penting untuk konsisten dan menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda peduli pada mereka.
Penting untuk memperlakukan karyawan yang emosional sebagai personal kuat dan tidak lemah. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda ada di sini untuk mereka, tetapi juga bahwa Anda tidak akan menyerah untuk mengubah perilaku yang merugikan tim.
3. Ciptakan Budaya Keterbukaan dan Kejujuran
Menciptakan ruang yang aman hanyalah langkah pertama. Meskipun itu akan membantu Anda mengidentifikasi keadaan emosional karyawan Anda, itu tidak akan memungkinkan mereka menghadapi emosi yang buruk.
Dengan menciptakan budaya keterbukaan, mendorong anggota tim untuk berbagi emosi satu sama lain, dan berbagi umpan balik yang sopan namun profesional secara terbuka kepada setiap anggota tim (termasuk manajer), Anda dapat membunuh budaya gosip dan menciptakan tim yang saling membantu. mengatasi hambatan emosional bersama-sama.
4. Gunakan teknologi
Tidak diragukan lagi bahwa karyawan yang peduli satu sama lain adalah cara terbaik untuk menghadapi karyawan yang emosional. Tetapi teknologi menawarkan berbagai solusi untuk mengatasi emosi dengan lebih baik.
Coba tawarkan beberapa alat tersebut kepada karyawan Anda, terutama yang emosional, dan jelajahi dampaknya.
Kesimpulan
Menghadapi karyawan yang emosional memang tidak mudah, apalagi ketika karyawan secara fisik jarang berinteraksi dengan atasannya.
Jadi, manajer perlu mempelajari karyawan mereka dengan cara apa pun yang memungkinkan, berbicara dengan mereka setiap hari, membantu mereka menemukan solusi untuk masalah mereka. Tetapi mereka juga harus menetapkan batasan dan tidak membiarkan berurusan dengan emosi menjadi pekerjaan utama mereka.